先日、東芝ＴＥＣのイケメンセールスマン寺岡君の紹介でセミナーに行ってきました。


寺岡君紹介ありがとう！


ＨＵＧＥ代表取締役社長の新川義弘氏による

「ありがとう」が生まれるサービス　と題した　２時間のセミナーでした。

レジメの表題をご紹介します

（１）ＨＵＧＥ・新川義弘の考え「それって、街の資産になっているのか？」

（２）サービスとは、サービスの基本「サービスは５０：５０の関係」

（３）サービスとは、テーブルでの法則「１分間。６０点の平均点。これを守る事」

（４）サービスの３大要素。Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ「その仕事、一番忙しい時にもできるのか？」

（４）サービスの３大要素。Ａｎｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ「お客様の事前期待を上回り続ける」

（４）サービスの３大要素。Ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ「顧客認知は、お客様の名前だけではない」

（５）サービスを教える・習得する「サービスは一瞬の出来事」

--
プロが選ぶお酒のセレクトショップ 重富酒店
広島 居酒屋 三代目四斗平ホームページ

[1回]